Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site mue-rituel.fr (« le Site »), édité par la société SAS Mûe, Société par Actions Simplifiée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Versailles sous le numéro 106 337 702 00018 (SIRET), numéro de TVA intracommunautaire FR03106337702, dont le siège social est situé 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par la cliente. SAS Mûe se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1. Produits

Le Site propose à la vente des coffrets, infusions et compléments alimentaires conçus pour accompagner les différentes phases du cycle menstruel. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, précautions d'emploi) sont présentées sur sa fiche produit avant toute validation de commande.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sur la fiche de chaque produit au moment de la commande. SAS Mûe se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande et détaillés dans notre page Livraison et retours.

3. Commande

La cliente sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier puis valide sa commande en suivant les différentes étapes du tunnel d'achat (identification, adresse de livraison, choix du mode de livraison, paiement). La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et du prix total dû. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par la cliente récapitulant les éléments de la commande.

SAS Mûe se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'une cliente avec laquelle existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site via notre prestataire de paiement sécurisé Shopify Payments. Les données bancaires transmises sont chiffrées et ne transitent à aucun moment par les serveurs de SAS Mûe. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement par le prestataire.

5. Livraison

Les délais, zones et tarifs de livraison sont détaillés sur notre page Livraison et retours. SAS Mûe s'engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais ; les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et leur dépassement ne peut donner lieu à dommages et intérêts.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène liées à la nature des produits (infusions et compléments alimentaires). Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition imputable à SAS Mûe. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le détail de cette procédure est disponible sur notre page Livraison et retours.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité d'un produit, la cliente peut contacter SAS Mûe à l'adresse hello@mue-rituel.fr.

8. Compléments alimentaires — précautions d'emploi

Certains produits du Site contiennent des compléments alimentaires. Ne pas dépasser les doses recommandées indiquées sur l'emballage. Ces produits sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes (en raison de la sauge). Il est recommandé de consulter un professionnel de santé en cas de traitement hormonal ou anticoagulant en cours, d'allergie aux Astéracées (camomille, achillée) ou de cancer hormonodépendant. Ces produits ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne constituent pas un traitement médical.

9. Responsabilité

SAS Mûe ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, ou d'un mauvais usage des produits par la cliente contraire aux précautions d'emploi indiquées.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, visuels, logos, identité graphique) est la propriété exclusive de SAS Mûe et est protégé par le Code de la propriété intellectuelle, conformément à nos mentions légales.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre d'une commande est détaillé dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la cliente est invitée à contacter en priorité le service client à l'adresse hello@mue-rituel.fr afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la cliente peut également recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation, ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis du litige.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : hello@mue-rituel.fr.